TÉRMINOS Y CONDICIONES

CRM SENDUP LATAM

📄 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

SENDUP LATAM S.A.C.
RUC: 20611135875
WhatsApp / Teléfono: +51 932 278 604
Cobertura: Toda Latinoamérica

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El presente documento establece los Términos y Condiciones de uso de los servicios ofrecidos por SENDUP LATAM S.A.C. (en adelante, “SENDUP”). Al contratar, acceder o utilizar cualquiera de nuestros sistemas, software o servicios digitales, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado plenamente estos términos.

Si el cliente no acepta todas las condiciones, debe abstenerse de usar los servicios de SENDUP.

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

SENDUP ofrece soluciones tecnológicas y de automatización para empresas en Latinoamérica, incluyendo:

2.1 Sistema de Envío Masivo de Mensajes (Desktop)

  • Aplicación web instalable en PC.

  • No utiliza la API oficial de WhatsApp.

  • Dirigido a emprendedores y pequeños negocios.

  • Funciones: envío masivo, chatbot básico, plantillas, carga de bases de datos, adjuntos, etc.

2.2 CRM Web Corporativo

  • Plataforma profesional en la nube.

  • Sí utiliza API oficial para WhatsApp, Instagram, Facebook y otras herramientas.

  • Incluye módulos de chatbot, agentes de IA, envío masivo, embudos, clientes, reportes, etc.

  • Dirigido a empresas medianas y corporativas.

SENDUP actúa únicamente como proveedor de tecnología, no como operador de mensajes ni como empresa de marketing digital.

3. PLANES, SUSCRIPCIONES Y PAGOS

3.1 Tipos de planes

  • Mensual, trimestral, semestral o anual.

  • Planes: Básico, Premium y Corporativo.

  • Todos los pagos son por adelantado.

3.2 Métodos de pago

Perú:

  • Cuenta BCP

  • Yape

Internacional:

  • PayPal

  • Western Union

3.3 Renovación

El cliente debe efectuar el pago correspondiente para renovar su plan.
SIN pago previo, el servicio se suspende automáticamente.

3.4 Reembolsos

SENDUP NO realiza reembolsos, salvo situaciones extremas donde exista:

  • Falla comprobada de los servidores propios o de nuestro proveedor.

  • Interrupción total imputable directamente a SENDUP.

En tales casos, puede ofrecerse compensación parcial, pero no devolución completa.

4. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

4.1 Uso del sistema y envío de mensajes

El cliente es el único y absoluto responsable de:

  • El contenido de los mensajes que envía.

  • Las bases de datos que carga.

  • La cantidad de mensajes enviados.

  • La audiencia o destinatarios.

  • El cumplimiento de leyes anti-spam y protección de datos.

  • El uso correcto o incorrecto del software.

SENDUP NO supervisa, accede ni controla los mensajes, bases de datos ni acciones realizadas dentro del sistema.

4.2 Prohibición de SPAM

El envío de SPAM está estrictamente prohibido.
Cualquier sanción de WhatsApp, Meta, Facebook, Instagram u otras plataformas es responsabilidad total del cliente.

SENDUP no se hace responsable por:

  • Bloqueos de líneas

  • Baneos de números

  • Restricciones de cuentas

  • Cierres o limitaciones impuestas por terceros

4.3 Acceso a las cuentas

Todo el equipo y socios de SENDUP tienen estrictamente prohibido acceder a cuentas de clientes, salvo:

  • Cuando el cliente otorgue acceso temporal voluntario para soporte.

5. DATOS, PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

5.1 Almacenamiento

Los datos ingresados por los clientes se almacenan en servidores de nuestro proveedor tecnológico:

Lead Consulting SAC

5.2 Responsabilidad sobre los datos

El cliente es responsable de:

  • La veracidad de sus datos.

  • Sus bases de contactos.

  • La legalidad del tratamiento de datos de terceros.

SENDUP NO asume responsabilidad por:

  • Pérdidas de información ocasionadas por fallos externos, ataques informáticos o negligencia del cliente.

  • Hackeos, sabotajes, fallos eléctricos o de terceros proveedores.

5.3 Política de Privacidad

La protección de datos se rige por un documento separado llamado Política de Privacidad, disponible a solicitud de los clientes.

6. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

SENDUP se compromete a ofrecer una disponibilidad razonable, pero no garantiza uptime del 100% debido a factores externos como:

  • Falla de servidores del proveedor.

  • Interrupción de servicios de API oficiales.

  • Actualizaciones de Meta o WhatsApp.

  • Eventos fortuitos o de fuerza mayor.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1 Software y marca

  • Toda la marca, diseño comercial, concepto y idea de negocio de SENDUP LATAM S.A.C. son propiedad exclusiva de la empresa.

  • Queda prohibido copiar, duplicar, replicar o crear servicios derivados sin autorización escrita de la gerencia.

8. REVENTA PROHIBIDA

El cliente NO puede revender, sublicenciar, alquilar o comercializar los servicios de SENDUP sin:

  • Autorización previa, expresa y escrita de la gerencia general.

  • Contrato específico de distribución o reventa.

El incumplimiento genera la suspensión inmediata del servicio.

9. TERMINACIÓN DEL SERVICIO

SENDUP puede suspender o cancelar cuentas en los siguientes casos:

  • Impago de la suscripción.

  • Envío de SPAM denunciado o comprobado.

  • Uso a través de prácticas ilegales o ilícitas.

  • Violación grave de estos Términos y Condiciones.

  • Intento de replicar, hackear o manipular el software.

No se otorgan compensaciones en estos casos.

10. JURISDICCIÓN Y MARCO LEGAL

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia será resuelta en los tribunales competentes de Lima Metropolitana.

11. MODIFICACIONES

SENDUP puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entran en vigencia desde su publicación.